1. Kundenbindung geschieht entweder emotional oder als geldwerter Vorteil. Im touristischen Bereich ist „pay back" stark emotional und damit für das Unternehmen eine günstige Umsatzsicherung.

2. Wer Kunden binden will, muss Gemeinschaften schaffen, Gruppen-Zugehörigkeit, den Stolz des einzelnen zu einem größeren Ganzen zu gehören: dies gelingt am besten, wenn Unternehmen direkt mit ihren Kunden in Kontakt sind.

3. Kundenbindungsprogramme müssen leicht verständlich und angenehm in der Abwicklung sein, leicht erreichbare und unmittelbar spürbare Vorteile schaffen.  Unerwartete Zuwendungen, auch außerhalb des Unternehmens, werden besonders geschätzt.

4. Kundenbindung setzt voraus, dass man seine Kunden und deren Bedürfnisse gesichert kennt. Damit sind Kundenbindungsprogramme immer individuelle Systeme, maßgeschneidert für einen Betrieb und seine Kunden.

5. „Magic moments of excellence" schaffen die bessere und effizientere Kundenbindung als die besten Kundenbindungsprogramme. Das ist eine reale Chance für kleinere Betriebe mit hohem individuellem Service am Kunden.