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Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit Home | Feed your brain | Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit
Signatur EURAC library: QP 620 K13 Obwohl in der Praxis weitgehend vernachlässigt, stellt die Erreichung einer hohen Kundenzufriedenheit einen wesentlichen Erfolgsfaktor einer jeden strategisch ausgerichteten Unternehmensführung dar. Das Werk liefert zentrale Ansatzpunkte und Hilfen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Gezeigt wird, wie das Ziel einer adäquaten Produkt- bzw. Dienstleistungsqualität erreicht werden kann. Die unterschiedlichen Dimensionen der Kundenzufriedenheit werden dargelegt. Aus ihnen werden geeignete Messinstrumente zur Erfassung der Qualitäten abgeleitet. Dabei wird ein neues Praxisverfahren zur Bestimmung der maßgeblichen Qualitätsfaktoren im Dienstleistungsprozess entwickelt. Inhaltsverzeichnis als pdf: http://www.esv.info/download/inhvzch/3503078339.pdf |
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