ServicesEducation & Training La gestione efficace della comunicazione e della relazione

La gestione efficace della comunicazione e della relazione

© Eurac Research | Silke De Vivo

Punti ECM assegnati: 15,6

“Come si sarebbe potuto evitare tutto ciò?” Quasi sempre trovandoci coinvolti in un conflitto ci poniamo questa domanda. Interrogarsi in questo modo è lecito se non doveroso, soprattutto quando siamo di fronte a scontri che generano sofferenze e strappi nelle relazioni. Le aziende non sono immuni dal conflitto, anzi l’analisi delle cause di conflitto mostra come nelle relazioni tra colleghi, tra funzioni, tra dipartimenti si possano trovare casi di studio davvero interessanti. Cosa possiamo fare quando siamo chiamati ad intervenire? Quali strategie possiamo usare per gestire o migliorare la situazione? Il percorso consente di dare risposta a queste domande e si propone di incidere direttamente su tre aree:

  1.  Prevenzione e gestione del conflitto
  2.  Miglioramento del clima
  3.  Cura del rapporto tra uffici

Contenuti

  1. Assiomi della comunicazione
  2. Automatismi
  3. Rappresentazione della realtà
  4. Contrasto e conflitto
  5. Cause del conflitto: Profezia autoavverante / Lo spazio personale / La disconferma / Le differenze di bilancio / Il fraintendimento
  6. Comunicazione assertiva
  7. Ascolto attivo
  8. Gli stili sociali e le differenze nella comunicazione
  9. Prevenire e gestire i conflitti: Separare l’analisi dalla ricerca di soluzione / Il “Power Circle” / Strategie di buon senso comune / Strategie di ristrutturazione / La negoziazione win-win / Piano d’azione individuale

Metodologia

Si prevedono tecniche di comunicazione diretta ed efficace e applicazioni tratte dalle realtà dei partecipanti, per consentire una verifica immediata di quanto appreso. La sequenza operativa della didattica in aula segue il ciclo di apprendimento degli adulti e si sviluppa con le seguenti fasi:

  • warming-up iniziale per fare gruppo e predisporre i partecipanti all'apprendimento;
  • sviluppo della "pensabilità positiva" dell'approccio proposto finalizzato a far cogliere da un lato le opportunità ed i benefici anche personali e dall’altro a far nascere energie e disponibilità al cambiamento attenuando minacce e resistenze;
  • trasferimento dei contenuti e della conoscenza specifica;
  • elaborazione in aula circa l'applicabilità di quanto appreso, anche con l’impiego di tecniche avanzate di ricerca e consulenza d’aula.

Relatrice: Samantha Gamberini, formatrice senior con più di 1900 corsi erogati. Esperta in didattica innovativa. Formatrice per formatori. È esperta in processi comunicativi nella P.A. (ha progettato ed erogato numerosi percorsi di formazione per AUSL, Ministeri ed Enti Locali), Inoltre, ha esperienza diretta nell’ambito della Pubblica Amministrazione (ha lavorato per il Comune di Bologna e per la Regione Emilia-Romagna in qualità di Consigliera di Parità Supplente). È autrice di articoli e pubblicazioni sul tema.


Lingua: italiano

Data: 12-13 ottobre 2021

Dove: Eurac Research

Orario: 9.00 - 13.00 e 14.00 - 16.00

Quota di partecipazione: € 490 (esente IVA)

ISCRIZIONE

Contact & Information

Francesca Gallmetzer - Education & Training - T +39 0471 055 442 - training@eurac.edu

Eurac Research logo

Eurac Research is a private research center based in Bolzano (South Tyrol) with researchers from a wide variety of scientific fields who come from all over the globe. Together, through scientific knowledge and research, they share the goal of shaping the future.

What we do

Our research addresses the greatest challenges facing us in the future: people need health, energy, well-functioning political and social systems and an intact environment. These are complex questions, and we are seeking the answers in the interaction between many different disciplines. In so doing, our research work embraces three major themes: regions fit for living in, diversity as a life-enhancing feature, a healthy society.

Great Place To Work
ISO 9001 / 2015
ISO 9001:2015
05771/0
ISO 27001
ISO 27001:2013
00026/0
ORCID Member

In order to give you a better service this site uses cookies. Additionally third party cookies are used. By continuing to browse the site you are agreeing to our use of cookies.

Privacy Policy