Institutes & CentersInstitut für Public Management - Projects - Common Assessment Framework (CAF)

Common Assessment Framework (CAF)

Internationale Forschung und Zusammenarbeit zur Verbesserung der Qualität im öffentlichen Sektor

Project duration: September 2012 - December 2026
Project status:
Institute: Institut für Public Management

Discover

Verwandte Expertinnen und Experten, Publikationen und Forschungsthemen ansehen.

„Common Assessment Framework…“ in Discover suchen

Kontext zu „Common Assessment Framework (CAF)“ erkunden

Effizientes und effektives Qualitätsmanagement im öffentlichen Sektor ist entscheidend, um das Vertrauen der BürgerInnen zu gewinnen und exzellente Dienstleistungen zu erbringen. Unser Institut setzt sich dafür ein, eine gemeinsame Kultur und Sprache im öffentlichen Sektor zu fördern, und zwar durch das international anerkanntes TQM-Tool Common Assessment Framework (CAF). Wir betreiben wissenschaftliche Forschung zum Qualitätsmanagement und CAF, unterstützen die lokale Umsetzung des Modells und bewerten dessen Auswirkungen auf die Resilienz von Organisationen. Damit streben wir kontinuierliche Verbesserungen und Exzellenz in öffentlichen Verwaltungen an.

In Zusammenarbeit mit der Universität Innsbruck begleitete das Institut wissenschaftlich die Implementierung des CAF-Modells in der Staatsanwaltschaft Innsbruck. Diese Initiative fand von September bis November 2012 statt und wurde im Februar 2014 sowie im November 2016 wiederholt. Die Hauptziele waren, die Dienstleistungsqualität unter Anwendung sektorspezifischer und internationaler Bewertungskriterien zu verbessern, prioritäre Handlungsfelder zu identifizieren, Qualitätsinitiativen in die Kernprozesse zu integrieren und internationales Benchmarking sowie Wissensaustausch zu fördern.

caf_public-prosecution-office-innsbruck.pdf(279 KB)

Im Jahr 2022 beteiligte sich das Institut an einem internationalen Forschungsprojekt unter der Leitung der OECD, das von der Europäischen Kommission mitfinanziert wurde. Ziel des Projekts war es, die Widerstandsfähigkeit von Organisationen des öffentlichen Sektors in den europäischen Mitgliedstaaten zu stärken, indem man aus den Erfahrungen von CAF-Organisationen während der COVID-19-Krise lernte. Das Projekt beinhaltete Fallstudien aus 11 Ländern (Österreich, Belgien, Bulgarien, Finnland, Griechenland, Italien, Polen, Portugal, Spanien, der Slowakei und Slowenien), vertiefende Workshops und Forschungsanalysen. Diese Bemühungen lieferten wertvolle Einblicke, wie europäische öffentliche Organisationen ihre Resilienz verbessern können und wie das CAF-Modell dabei unterstützen kann. Besonders bemerkenswert war die Nutzung des CAF-Modells durch die italienische Weltraumagentur (ASI), die dadurch ihre Flexibilität und Reaktionsfähigkeit erheblich verbesserte – beides entscheidend für die Widerstandsfähigkeit lokaler Verwaltungen.

caf_case-study-of-the-italian-space-agency.pdf(571 KB)

Das Institut setzt sich dafür ein, die Entwicklung des CAF in der Literatur und dessen Einfluss auf die Leistungsverbesserung im öffentlichen Sektor wissenschaftlich zu analysieren. Zu diesem Zweck führte das Forschungsteam eine systematische Literaturrecherche durch, um die Entwicklung der CAF-Forschung seit ihrer Entstehung zu verstehen, ihre Anwendung zur Leistungssteigerung im öffentlichen Sektor zu optimieren und herauszufinden, wie das Wissen darüber erweitert werden kann. Die gewonnenen Erkenntnisse unterstreichen die Bedeutung des CAF-Modells bei der Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, des Benchmarkings und der kollaborativen Leistungsbewertung. Darüber hinaus hebt die Übersicht potenzielle Bereiche für integrative Verbesserungen hervor und betont die zentrale Rolle der nationalen Regierungen bei der Förderung des Modells.

Literature Review

Ausgehend von den Ergebnissen der systematischen Literaturübersicht hat das Institut seine Forschung in diesem Bereich weitergeführt und die Wirkungszusammenhänge im CAF empirisch untersucht. Die Studie basiert auf einem standardisierten, länderübergreifenden Fragebogendesign in Kombination mit fortgeschrittenen statistischen Verfahren (PLS-SEM) und analysiert die Zusammenhänge zwischen den fünf Befähigern, deren Einfluss auf die Ergebnisse sowie die Rolle des Prozessmanagements im CAF-Modell. Im Unterschied zu überwiegend beschreibenden Studien bietet sie ein fundiertes, evidenzbasiertes Verständnis dafür, wie die verschiedenen Dimensionen des CAF zusammenwirken. Zugleich stärkt sie die analytische Grundlage des Modells und liefert praxisnahe Hinweise für seine Anwendung im öffentlichen Sektor.

CAF Causal Analysis

Project Team

Veronica Moscon

Josef Bernhart

Kurt Promberger

Sara Boscolo

Service	Abgelehnt/Akzeptiert	Terms Link
Youtube		https://support.google.com/youtube/answer/7671399?...
Vimeo		https://vimeo.com/terms
Flourish		https://flourish.studio/terms/
Datawrapper		https://www.datawrapper.de/terms
Power BI		https://www.microsoft.com/en/servicesagreement/
Facebook		https://www.facebook.com/policies/cookies/
Instagram		https://help.instagram.com/1896641480634370?ref=ig
X		https://help.twitter.com/en/rules-and-policies/twi...
Google Maps		https://maps.google.com/help/terms_maps/
LinkedIn		https://www.linkedin.com/legal/cookie-policy

Common Assessment Framework (CAF)

Internationale Forschung und Zusammenarbeit zur Verbesserung der Qualität im öffentlichen Sektor

Project Team

Science Shots Eurac Research Newsletter

Was wir tun

Wo wir sind

Institute & Center

Folge uns

Meine Cookie Einstellungen

Externe Inhalte

Project Team

Technische
Diese Cookies sind für das Funktionieren der Website erforderlich und können nicht deaktiviert werden.